Política de Reembolso
Última actualización: 14 de febrero de 2026
En Wicion, nuestro compromiso es garantizar que cada transacción sea justa y transparente. Esta política detalla las condiciones y tiempos bajo los cuales se procesarán las devoluciones de fondos conforme a la legislación mexicana vigente.
1. Elegibilidad para Reembolso
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución íntegra de su pago en los siguientes supuestos:
- Derecho de Revocación: Durante los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.
- Defecto de Fábrica: Si el producto presenta fallas que impidan su uso normal.
- Error en Surtido: Si el artículo recibido no corresponde a las especificaciones de la compra.
- Incumplimiento de Entrega: Si el pedido no es entregado en los tiempos máximos informados por nuestra red logística Skydropx.
2. Bonificación por Incumplimiento
Conforme a lo establecido por PROFECO, en casos donde el producto sea defectuoso, incorrecto o el servicio no se preste en tiempo y forma, el consumidor tendrá derecho a la restitución del monto pagado más una bonificación mínima del 20% del valor de la compra.
3. Tiempos y Métodos de Devolución
Todos los reembolsos se gestionan a través de nuestra pasarela de pagos Conekta y se aplican mediante el mismo método utilizado para la compra:
El tiempo de reflejo en cuenta depende del banco emisor, oscilando entre 5 y 15 días hábiles.
Se coordinará la devolución vía transferencia electrónica en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la aprobación.
4. Proceso de Solicitud
Para iniciar una gestión de reembolso, el usuario deberá:
- Enviar un correo a contacto@wicion.com con su número de pedido.
- Adjuntar evidencia fotográfica o de video en caso de daño o error.
- Poner el producto a disposición de Wicion mediante la guía de retorno proporcionada a través de Skydropx.
Nuestras operaciones están blindadas tecnológicamente para asegurar que su dinero sea devuelto con total transparencia y seguridad.